Foire aux questions

La confection de votre broderie peut prendre entre 2 à 4 semaines, en fonction des périodes de l'année et de la complexité de votre commande. Elle sera expédiée après ce délai.

Les commandes sont acheminées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avec Mondial Relay et de 48h avec La Poste Colissimo en France métropolitaine.

Avec La Poste : en France et en Suisse.

Avec Mondial Relay : en France, au Luxembourg et en Belgique.

Pour les articles personnalisés :

Nous regrettons de vous informer qu'il n'est pas possible de procéder à un retour ou à un échange. Cela est dû à la nature spécifique de la personnalisation qui rend les articles uniques et adaptés à vos préférences individuelles.

Dans les cas où une erreur de personnalisation de notre part survient ou si le produit est défectueux, veuillez le signaler à notre service client et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.

Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 24h pour signaler tout dommage à notre service client. Toute réclamation effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.

Pour les articles non personnalisés :

Vous pouvez effectuer un retour en respectant ces conditions :

- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la réception.
- Veuillez vous assurer que les produits sont intacts et qu'ils sont restitués dans leur emballage d'origine.

Dès que votre commande est confirmée, nous faisons au plus vite pour la préparer. Cela signifie que toute modification ultérieure, que ce soit la taille, la couleur, l'adresse de livraison ou le mode de paiement, devient presque impossible.

Toutefois, vous disposez jusqu'à 30 minutes après la validation de votre commande pour la modifier ou l'annuler intégralement.

Oui, il est possible d'obtenir un aperçu de votre illustration avant de la broder. Il suffit de cocher la case "Obtenir un aperçu de mon design avant broderie" sur la page du produit. 

Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail dans les jours suivants. Il contiendra l'illustration réalisée à partir de votre photo, et vous aurez la possibilité de modifier votre design une seule fois.

Veuillez noter qu'un supplément de 5€ sera ajouté à votre commande en raison d'un délai prolongé, dû à l'attente de votre validation.

Si vous avez une demande spécifique de broderie personnalisée qui n'est pas répertoriée parmi les produits disponibles, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour discuter de votre demande. Nous évaluerons la faisabilité de votre demande, les options disponibles et les démarches à suivre pour réaliser votre broderie selon vos souhaits.

Vous trouverez des informations détaillées sur les différentes mesures sur la page "Guide des tailles".

La broderie photo varie généralement entre 8 et 12 cm, en fonction de la forme générale du design. En ce qui concerne l'emplacement, elle est positionnée sur le côté coeur du vêtement.

Pour les t-shirts et sweats :

- Il est conseillé de les laver à une température maximale de 40°C ou de les laver à la main, en prenant soin de ne pas frotter directement sur la broderie.

- Lavez-les avec des couleurs similaires pour éviter toute décoloration ou transfert de couleur indésirable.

- Pour le séchage, il est préférable de les laisser sécher à l'air libre plutôt que d'utiliser un sèche-linge. Le séchage à plat est particulièrement recommandé pour préserver la qualité de la broderie.

Pour les tote bags :

- Il est préférable de nettoyer les tote bags en utilisant une éponge et de l'eau pour éviter d'endommager la broderie, en prenant soin de ne pas frotter directement dessus.

- Comme pour les autres articles, évitez le sèche-linge et laissez-les sécher naturellement à l'air libre. Le séchage à plat est recommandé pour maintenir l'intégrité de la broderie.

- Vous pouvez utiliser un fer à repasser pour lisser le tote bag si nécessaire, mais l'utilisation d'un steamer est à proscrire car cela pourrait altérer la forme du tote bag.

Malheureusement, nous ne proposons pas de broderie sur vos propres vêtements. Nous préférons éviter les risques d'erreurs et les frais supplémentaires liés à l'envoi et au retour des vêtements.