Livraisons et retours

Livraison :

La confection de votre broderie peut prendre entre 2 à 4 semaines, en fonction des périodes de l'année et de la complexité de votre commande. Elle sera expédiée après ce délai.

Les commandes sont acheminées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avec Mondial Relay et de 48h avec La Poste Colissimo en France métropolitaine.

Retour :

• Pour les articles personnalisés :

Nous regrettons de vous informer qu'il n'est pas possible de procéder à un retour ou à un échange. Cela est dû à la nature spécifique de la personnalisation qui rend les articles uniques et adaptés à vos préférences individuelles.

Dans les cas où une erreur de personnalisation de notre part survient ou si le produit est défectueux, veuillez le signaler à notre service client et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.

Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 24h pour signaler tout dommage à notre service client. Toute réclamation effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.

• Pour les articles non personnalisés :

Vous pouvez effectuer un retour en respectant ces conditions :

- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
- Veuillez vous assurer que les produits sont intacts et qu'ils sont restitués dans leur emballage d'origine.